سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في متجرنا نضع رضاكم على رأس أولوياتنا. ولضمان حقوقكم وتوضيح إجراءاتنا، يرجى الاطلاع على السياسة التالية:

1. الاستبدال والاسترجاع المجاني

نتحمل في المتجر كافة تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع (قيمة المنتج ورسوم الشحن) في الحالات التالية:

إذا تبين وجود عيب مصنعي في المنتج.

إذا حدث **خطأ من قبلنا في إرسال منتج مغاير لطلبكم.

إذا تعرض المنتج لـ تلف أو خلل أثناء عملية النقل والشحن إليكم.

ملاحظة هامة: يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال **3 أيام عمل** كحد أقصى من تاريخ استلامكم للطلب.

2. سياسة إعادة الشحن وتكاليفها

في حال رغبتكم في إعادة شحن الطلب بعد عودته إلينا لأي سبب (مثل عدم الرد على مندوب الشحن أو إدخال عنوان خاطئ)، يتم احتساب رسوم إعادة الشحن بناءً على وزن الشحنة:

الشحنات (15 كجم فأقل):تُحتسب كشحنة واحدة وتطبق عليها رسوم الشحن القياسية.

الشحنات (أكبر من 15 كجم):تُحتسب الرسوم بناءً على الوزن الإجمالي مع إضافة مبلغ محدد عن كل كيلوجرام إضافي.

3. توضيح المسؤوليات

مسؤولية العميل: في حال تواصلت شركة الشحن مع العميل ولم يتم الرد خلال الفترة المحددة، مما أدى لعودة الشحنة إلينا، يتحمل العميل تكلفة رسوم إعادة الشحن.

مسؤولية المتجر: إذا كان الخطأ في الطلبية ناتجاً عن المتجر أو المورد، أو إذا تسببت شركة الشحن في تلف المنتج أو التأخير المضر، فإن المتجر يتكفل بكافة التكاليف دون تحميل العميل أي مبالغ إضافية.

4. أحكام عامة

* نعتذر عن استرجاع المبالغ المدفوعة في حال كان المنتج سليماً ومطابقاً للمواصفات المختارة، حيث يتم توفير كافة تفاصيل وصور المنتج في المتجر قبل الشراء.

* نهدف من خلال هذه السياسة إلى ضمان الشفافية والعدل، وتقديم خدمة شحن عالية الجودة لجميع عملائنا.